A agência de viagens 123Milhas está sendo questionada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) sobre os motivos do cancelamento de pacotes de viagem e emissão de passagens entre setembro e dezembro. O Ministério do Turismo também está acompanhando o caso e informou que acionará a Senacon para avaliar a conduta da empresa.
O secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous, afirmou que notificará a 123Milhas para que explique o cancelamento dos pacotes. Em caso de irregularidades no ressarcimento aos consumidores, poderão ser aplicadas sanções à empresa.
O Ministério da Justiça destacou que a venda de passagens por transferência de milhas deve estar de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e que a opção de reembolso em voucher não pode ser imposta aos consumidores. A empresa deverá garantir que os consumidores não tenham prejuízo e informar de forma clara a modalidade de reembolso.
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