O fechamento de agências bancárias em São Gonçalo e Niterói tem se tornado cada vez mais comum. O avanço dos canais digitais fez com que muitos bancos reduzissem ou encerrassem o atendimento presencial, o que gera críticas do Sindicato dos Bancários de Niterói, São Gonçalo e Região. Para os clientes que dependem de atendimento humano, em especial os idosos, a mudança trouxe grandes obstáculos.
Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), as instituições financeiras estão se adaptando ao comportamento do consumidor, que busca rapidez, comodidade e segurança. Hoje, boa parte das operações passou a ser realizada pelo celular.
A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, feita pela Deloitte, confirma a tendência: sete em cada dez transações bancárias no país são feitas via smartphone. Em 2023, foram registradas mais de 130 bilhões de operações móveis, 22% a mais que no ano anterior.
Com isso, diversas agências foram convertidas em pontos de negócios, enquanto serviços como transferências, pagamentos, consultas e renegociações migraram quase totalmente para o ambiente digital. Um levantamento do Dieese mostrou que, entre 2019 e 2024, cerca de 3.216 agências foram encerradas no Brasil. No último ano, Bradesco, Itaú e Santander lideraram os fechamentos na região metropolitana.
Impactos locais em São Gonçalo e Niterói
O Sindicato dos Bancários estima que, somente em 2025, cerca de 20 agências em cada uma das duas cidades tenham sido desativadas. O reflexo é claro: enquanto antes os centros urbanos contavam com diversas unidades de bancos diferentes, hoje muitas ruas exibem imóveis vazios ou ocupados por novos comércios.
- Em São Gonçalo, a antiga agência do Santander ao lado do Rodo Shopping virou uma loja. Já a unidade do Bradesco, perto da Câmara de Vereadores, encontra-se abandonada, com tapumes danificados. Outro prédio do banco, em Mutondo, está disponível para venda ou aluguel.
- Em Niterói, imóveis que antes abrigavam Itaú e Bradesco também encerraram as atividades e agora estão à venda ou em leilão.
Quem mais sofre com a mudança
A redução do atendimento presencial tem sido um problema sério para aposentados e pensionistas. Muitos não conseguem se adaptar ao uso dos aplicativos e acabam enfrentando filas em caixas eletrônicos ou precisam se deslocar para bairros distantes.
A aposentada Rosângela Ferreira Silva, de 67 anos, relata que, caso sua agência seja fechada, teria dificuldades em continuar no mesmo banco. “Minha irmã recebia no Itaú do Barro Vermelho, mas a agência fechou. Agora ela, que tem trombose, precisa gastar com Uber para vir até o Centro, enfrentar fila e ainda usar caixa eletrônico. Ficou muito complicado”, desabafou.
Outro morador, Valdecir Azevedo, também de 67 anos, teme a possibilidade: “Ainda não fecharam a minha agência, mas se acontecer vou ter que aprender a usar o aplicativo, e só com ajuda”.
O que dizem os bancos
Em nota, a Febraban informou que o fechamento de unidades é uma decisão individual de cada instituição e que os clientes devem ser comunicados com antecedência, seja por meio de avisos fixados na agência ou por outros canais oficiais. A federação reforça que, caso a agência seja encerrada, os correntistas devem procurar o serviço de atendimento do próprio banco para obter informações sobre suas contas.
