A Ouvidoria Itinerante da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro (Agenersa) está atendendo moradores de São Gonçalo nesta quinta-feira (12). A iniciativa, realizada com o suporte da administração municipal, visa facilitar o diálogo entre a população e o órgão regulador, que fiscaliza os serviços prestados pela concessionária Águas do Rio.
O objetivo da ação é oferecer um canal acessível para cidadãos apresentarem reclamações, sugestões, denúncias, elogios ou solicitar informações relativas aos serviços públicos sob jurisdição da Agenersa. Os atendimentos acontecem das 10h às 17h, na loja 155 do Partage Shopping, localizado na Avenida Presidente Kennedy, 425, no primeiro piso.
A presença da Ouvidoria em diferentes municípios busca estreitar o relacionamento com a comunidade, esclarecendo dúvidas, orientando sobre direitos e deveres, além de registrar demandas. Algumas questões de menor complexidade, como vazamentos externos próximos ao hidrômetro, podem ser resolvidas na hora. Casos mais delicados são encaminhados para análise técnica posterior, que inclui a coleta de evidências fotográficas e elaboração de relatórios.
A iniciativa continua em andamento, oferecendo um canal direto para o público dialogar com o órgão regulador e contribuir para melhorias nos serviços de saneamento básico na região.
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