A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) anunciou ações destinadas a aprimorar o atendimento nas unidades da rede Rio Farmes, com foco na melhoria da comunicação com os pacientes e na gestão do estoque de medicamentos.
Durante uma visita ao polo da Praça Onze, nesta quarta-feira, o secretário Ronaldo Damião revelou as novas diretrizes, que priorizam o fortalecimento dos canais de informação sobre a disponibilidade dos remédios. Atualmente, a rede dispõe de mais de 80% do estoque de medicamentos, abrangendo 237 tipos, incluindo remédios de alto custo destinados a aproximadamente 60 mil pacientes cadastrados no estado.
Uma das principais medidas será o contato antecipado com os usuários que possuem agendamento de retirada, mas enfrentam indisponibilidade do medicamento. Essas equipes irão entrar em contato por telefone para informar eventuais obstáculos, oferecendo uma nova previsão de atendimento, a fim de evitar deslocamentos desnecessários.
Segundo Damião, essa iniciativa visa a reduzir insatisfações causadas por chegadas às unidades sem o produto em estoque. A secretária também reforçará o serviço de atendimento telefônico e promoverá a atualização cadastral dos pacientes para melhorar o contato e diminuir falhas na comunicação.
As mudanças no fluxo de atendimento começarão após o feriado de Corpus Christi, quando a unidade ficará fechada. A previsão é de que, durante esse período, melhorias na estrutura sejam realizadas, incluindo a implantação de áreas cobertas, assentos e uma reorganização dos espaços de espera, além da presença de profissionais responsáveis pelo acolhimento inicial dos usuários, que orientarão, conferirão documentação e esclarecerão dúvidas.
Desde que assumiu a pasta, há pouco mais de um mês, Ronaldo Damião já realizou reuniões com o Ministério da Saúde para discutir a ausência pontual de medicamentos fornecidos pelo governo federal e está revisando os procedimentos internos para acelerar compras, com potencial adesão a atas de registro de preços já existentes.
A rede Rio Farmes atende por meio de diversos contatos telefônicos específicos para cada unidade, disponíveis via canais oficiais.
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