A Smart Fit lidera as reclamações relacionadas a academias de ginástica no Rio de Janeiro, sobretudo em sua própria cidade. Dados recentes mostram um volume significativo de denúncias feitas ao Procon-RJ e à Secretaria de Defesa do Consumidor, com destaque para o elevado número de queixas atribuídas à rede.
No total, foram registradas 118 denúncias no estado em 2025, das quais 99 estavam relacionadas à Smart Fit, representando 84% do total. Até maio de 2026, o número de reclamações caiu para 30, sendo 19 contra a mesma rede, o que equivale a 63% das denúncias até o momento. Entre os problemas apontados pelos consumidores estão dificuldades com climatização, falta de acessibilidade, ausência de profissionais capacitados e questões estruturais nas unidades.
O secretário de Defesa do Consumidor explicou que o grande número de reclamações deve-se à quantidade de unidades da rede espalhadas pelo estado, embora argumente que isso não justifique a quantidade de irregularidades. Ele reforçou que é essencial que órgãos de fiscalização atuem diante de problemas que colocam em risco a saúde e a segurança dos clientes.
Na capital, as reclamações também são expressivas. O Procon Carioca contabilizou 55 denúncias contra a Smart Fit em 2025 e outras 14 até maio de 2026. As principais queixas envolvem ar-condicionado inadequado, qualidade insatisfatória do serviço, problemas estruturais, cobranças indevidas e ausência de profissionais qualificados. Os bairros com mais registros são Centro, Vila Valqueire, Tijuca, Botafogo, Laranjeiras, Campo Grande e Ilha do Governador.
Em comparação, as principais concorrentes apresentam números bem menores. A Bluefit, por exemplo, teve uma denúncia registrada em 2025 e nenhuma até junho de 2026. A Selfit não recebeu reclamações nos dois anos analisados, enquanto a Bodytech registrou três reclamações em 2025 e uma neste ano.
A rede Smart Fit afirmou, por meio de nota, que busca solucionar as questões apresentadas por seus clientes e autoridades de forma diligente e rápida. A empresa afirmou ainda cumprir todas as legislações e orientações do Procon, afirmando estar constantemente empenhada em evitar situações que causem desconforto aos seus alunos.
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