Durante a noite do Dia dos Namorados, estabelecimentos do setor de alimentação fora do lar no Rio de Janeiro enfrentaram dificuldades operacionais devido a uma instabilidade no sistema de gestão usado por muitos deles. O problema afetou restaurantes, pizzarias e hamburguerias, causando prejuízos e prejudicando o fluxo de pedidos na data de maior movimento do calendário gastronômico do estado.
A falha ocorreu no software Saipos, responsável por gerenciar operações de delivery e atendimento em diversos estabelecimentos nacionais. Segundo relatos, a interrupção aconteceu no horário de maior pico de vendas, por volta das 18h44, impactando a recepção de pedidos, a integração com plataformas de entrega e o funcionamento interno das equipes. Clientes também relataram atrasos, cancelamentos e dificuldades na confirmação dos seus pedidos.
Um dos empresários afetados é Léo Moreira, proprietário de uma churrascaria em Niterói. Ele afirmou que a instabilidade gerou uma série de problemas, prejudicando a experiência de clientes e a operação do restaurante, que vinha se preparando para a data com esforços de decoração e reforço no atendimento. Moreira destacou que, com a falha, pedidos deixaram de aparecer para a equipe, ocorreram duplicidades na emissão de comandas, atrasos na comunicação com aplicativos de entrega e cancelamentos automáticos por parte das plataformas. Em alguns casos, pedidos confirmados nos aplicativos não foram recebidos corretamente pelos estabelecimentos, enquanto outros aparecem duplicados após a retomada do sistema, causando confusão e atrasos nas entregas.
Devido às dificuldades, diversos locais decidiram suspender temporariamente o recebimento de novas solicitações, por meio de aplicativos, canais próprios ou telefone, numa tentativa de evitar agravamento dos problemas. Essa medida, embora necessária para reorganizar as operações, agravou os prejuízos, numa data considerada crucial para o setor.
Reclamações relacionadas ao incidente também foram registradas em plataformas de avaliação do consumidor. Usuários relataram dificuldades na conclusão dos pedidos, atrasos e falhas na integração com aplicativos de entrega. Após o ocorrido, a Saipos não emitiu ainda uma nota oficial ou posicionamento sobre os problemas enfrentados pelos estabelecimentos estaduais.
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