Clientes do Banco Itaú na agência localizada na Avenida Amaral Peixoto, nº 363, no Centro de Niterói, têm manifestado insatisfação com diversos aspectos do serviço prestado. As principais reclamações envolvem problemas recorrentes nos caixas eletrônicos, que frequentemente estão desligados, a insuficiência de funcionários para atender aos clientes e os longos períodos de espera.
Entre os relatos, Nívia Vieira, de 43 anos, comentou que costuma retornar à agência no período da tarde, devido ao movimento intenso durante a manhã. Ela relatou que, ao chegar cedo, encontra muitas filas e caixas desativados, dificultando o atendimento. Segundo ela, a situação torna-se difícil em horários de maior movimento, obrigando-a a voltar na parte da tarde para tentar resolver suas pendências bancárias.
Outro cliente insatisfeito é o aposentado Hernani Douglas Assunção, de 66 anos, que destacou a má estrutura do serviço nos dias de pagamento de benefícios do INSS. Ele relatou que, nesses dias, enfrenta filas de mais de uma hora para entrar na agência, além de longos períodos aguardando dentro do estabelecimento para receber atendimento no caixa. Hernani também criticou a redução de agências e de funcionários, além do estado precário das máquinas de atendimento, muitas vezes fora de funcionamento.
A quantidade de trabalhadores que atendem na agência foi outro ponto mencionado por clientes. Stefânia Soares da Silva, de 49 anos, relatou que os atendimentos caracterizam-se por demora e falta de cortesia por parte dos funcionários, o que ela interpreta como uma atitude desrespeitosa. Ela também destacou a escassez de funcionários e a dificuldade de obter um serviço eficiente.
Consultado sobre essas reclamações, o banco afirmou que mantém um compromisso com a qualidade do atendimento, adotando medidas para ampliar a capacidade de atendimento em períodos de maior movimento. Segundo o Itaú, reforço de equipes e ajustes de horários são feitos regularmente. Além disso, a instituição destaca que os clientes têm acesso a canais digitais, incluindo o Superapp Itaú, além de opções de autoatendimento na rede Banco24Horas para realização de operações financeiras.
Atualmente, a situação na agência continua sob fiscalização, enquanto o banco reforça seu compromisso de melhorar os serviços e oferecer alternativas de atendimento que possam aliviar as filas e otimizar o tempo dos clientes.
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