Uma operação de fiscalização revelou deficiências no atendimento e na acessibilidade na estação Central do Brasil, no Centro do Rio, operada pela SuperVia. A ação ocorreu nesta terça-feira (10), organizada pela Secretaria de Defesa do Consumidor do Estado do Rio de Janeiro, em parceria com o Procon-RJ e a AGETRANSP.
Durante o procedimento, os agentes verificaram problemas que impactam especialmente passageiros idosos e com mobilidade reduzida. Entre as questões identificadas, está a dificuldade de acesso às plataformas para usuários com cartão de gratuidade. Os fiscais observaram que o benefício não é validado nas catracas nas plataformas, o que obriga os passageiros a se deslocarem até a bilheteria para comprovar o pagamento, sem sinalizações claras que orientem esse procedimento, dificultando a orientação dos usuários.
Além disso, foi constatada a ausência de filas preferenciais nas plataformas Belford Roxo, Saracuruna e Santa Cruz Expresso. A falta de estrutura adequada para atendimento prioritário foi classificada como uma falha na prestação de serviço e na informação aos passageiros.
Outro problema detectado ocorreu na plataforma de Saracuruna, onde os fiscais notaram dificuldades de acessibilidade. O espaço entre o trem e a plataforma apresentava um vão considerável, além de discrepâncias de altura, dificultando o embarque de pessoas com mobilidade reduzida e idosos, o que aumenta o risco de acidentes.
Diante das irregularidades, a SuperVia foi notificada a reforçar a equipe de funcionários disponíveis para orientar os passageiros que utilizam o benefício de gratuidade e para garantir a circulação de equipes nas plataformas preferenciais, que deverão estar operando em horário integral.
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