A Secretaria de Saúde de São Gonçalo instituiu a Central de Regulação como canal principal para agendar consultas, exames e procedimentos, reforçando a importância de os pacientes salvarem o número de contato e manterem seus dados atualizados. O número (21) 3195-5198 é o meio oficial pelo qual os usuários podem receber chamadas telefônicas de segunda a sábado, além de mensagens via WhatsApp a qualquer momento do dia.
O procedimento de agendamento de exames, cirurgias e procedimentos cirúrgicos envolve até três tentativas de ligação. Caso não haja atendimento, o paciente deve procurar uma unidade de saúde próxima para solicitar nova inclusão na fila. Para agendamentos de consultas, o sistema utiliza também o envio de mensagens pelo WhatsApp, que podem chegar a qualquer hora, inclusive durante a madrugada.
A subsecretária de Regulação ressaltou a importância de os pacientes manterem seus contatos atualizados nas unidades de saúde, especialmente telefone e endereço. Ela explicou que, para marcar procedimentos, a equipe realiza três tentativas de ligação. Se o paciente não atender, será excluído da fila e precisará solicitar novamente o agendamento na unidade de origem. No caso das consultas, a Central envia uma mensagem inicial para verificar se o número pertence ao paciente e se ele autoriza o uso do WhatsApp para continuar o agendamento. Caso a resposta seja negativa ou o contato não seja confirmado, a próxima etapa será uma ligação tradicional.
Para garantir a eficiência no processo, a central também realiza pesquisas de satisfação através do WhatsApp com pacientes que já passaram por atendimentos. A subsecretária aconselha que os contatos fornecidos sejam de pessoas que acessam frequentemente as mensagens, evitando que os pacientes percam oportunidades de agendamento devido à falta de resposta às tentativas de contato.
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