Na segunda-feira, dia 16, foi comemorado o Dia Nacional do Ouvidor, data que também marcou o 25º aniversário do Sistema Municipal de Ouvidoria (SisOuv) do Rio de Janeiro. A celebração ocorreu na Casa Civil, por meio da Subsecretaria de Transformação Digital e Cidade Inteligente, que destacou o papel dos 150 profissionais envolvidos na gestão do sistema. Diariamente, eles recebem sugestões, críticas, reclamações e elogios de cidadãos, contribuindo para aprimorar os serviços públicos municipais.
Criado em 2001 e integrado à Central 1746 desde 2011, o SisOuv já acumulou aproximadamente 2,5 milhões de registros de demandas até o momento. Em 2022, foram feitas cerca de 258 mil manifestações, com tempo médio de resposta de 12 dias e 92% das solicitações atendidas dentro do prazo estabelecido. O sistema vem se modernizando ao incorporar recursos tecnológicos que possibilitam transformar as manifestações em dados estratégicos para a administração pública.
De acordo com o secretário municipal da Casa Civil, Leandro Matieli, o atendimento da ouvidoria representa um compromisso contínuo com o cidadão e uma ferramenta para melhorar os serviços públicos. Ele ressaltou que a análise de dados e a geração de relatórios possibilitam identificar demandas recorrentes, orientar ações e contribuir para políticas públicas mais eficientes. Matieli também destacou a importância de promover transparência e participação por meio do sistema, tornando-o fundamental para o aprimoramento da gestão municipal.
Na ocasião, também foi anunciada a premiação SisOuv 2026, que reconheceu as ouvidorias municipais que se destacaram na qualidade do atendimento, no cumprimento de prazos e na busca constante por melhorias. Os vencedores foram a Secretaria Municipal de Assistência Social, na categoria Grande Porte; a Empresa Pública de Saúde do Rio de Janeiro S/A (Riosaúde), na categoria Pequeno e Médio Porte; e a 1ª Coordenadoria Regional de Educação, nas Ouvidorias Descentralizadas.
Para ampliar o alcance do atendimento, o SisOuv conta com ouvidorias descentralizadas, especialmente nas áreas de Saúde e Educação, que atuam nas respectivas Coordenadorias de Atenção Primária e Coordenadorias Regionais de Educação. Além das homenagens, a celebração também apresentou o anuário e o censo de 2026, que objetivam monitorar os atendimentos realizados e o perfil dos profissionais envolvidos, fornecendo subsídios essenciais para o planejamento e melhorias futuras do sistema.
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