O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro passou a disponibilizar, nesta quinta-feira (9), um canal de atendimento ao eleitor via WhatsApp, acessível pelo número (21) 3436-9000. A iniciativa, conduzida pelo Núcleo de Ouvidoria Regional Eleitoral, tem como objetivo proporcionar informações rápidas e confiáveis de forma automatizada, 24 horas por dia.
Ao iniciar uma conversa pelo aplicativo, o usuário é apresentado a um menu inicial com opções relacionadas a temas como o cadastro eleitoral, composição de mesários, partidos políticos e candidaturas. O conteúdo do menu será atualizado conforme o calendário eleitoral e os tópicos mais demandados pela população, buscando tornar o serviço mais eficiente e relevante ao longo do tempo.
A implementação do canal foi baseada na análise das mensagens recebidas pela Ouvidoria, que revelaram os principais pontos de dúvida dos eleitores. O chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral explicou que as respostas às perguntas frequentes serão ajustadas com base nas demandas recebidas até o prazo de encerramento do cadastro eleitoral, previsto para 6 de maio.
Um aspecto distintivo da plataforma é a utilização de inteligência artificial generativa para o atendimento relacionado à biometria. Essa tecnologia permite interpretar as questões feitas pelos usuários e oferecer respostas fundamentadas em informações oficiais do TRE-RJ e do Tribunal Superior Eleitoral, além de direcionar o eleitor a links de interesse institucional.
O novo serviço complementa o atendimento já oferecido pelo Disque TRE-RJ, também acessível pelo telefone (21) 3436-9000, disponível de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h. Contudo, a automatização do atendimento via WhatsApp amplia o acesso aos serviços eleitorais, independentemente de horário, facilitando questões como regularização, atualização cadastral e agendamento de biometria. Com essa iniciativa, o Tribunal reforça seu esforço de atuação na esfera digital, especialmente com o encerramento iminente do cadastro eleitoral no estado.
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