A qualidade do fornecimento de energia no Estado do Rio voltou ao centro das discussões após dados da Agência Nacional de Energia Elétrica colocarem a Enel Rio no topo de um ranking nacional de reclamações de consumidores.
No período compreendido entre maio de 2025 e abril de 2026, foram registradas 49,62 reclamações para cada grupo de 10 mil unidades consumidoras, o maior índice verificado entre as distribuidoras brasileiras analisadas pela Aneel.
O resultado ganha dimensão pelo alcance da concessionária. A Enel fornece energia para aproximadamente 3 milhões de clientes distribuídos por 66 municípios e sua área de concessão corresponde a cerca de 73% do território fluminense. Cidades populosas da Região Metropolitana, como Niterói, São Gonçalo, Itaboraí e Magé, fazem parte da área atendida.
Entre os problemas levados pelos consumidores aos órgãos responsáveis estão interrupções no fornecimento, oscilações de energia, demora em ligações e religações, cobranças questionadas e pedidos de ressarcimento por equipamentos danificados.
Os números do Procon-RJ também demonstram que as reclamações permanecem em patamar elevado. Foram 799 ocorrências em 2024 e 689 em 2025. Somente entre janeiro e julho de 2026, o órgão já havia recebido 643 reclamações relacionadas à empresa.
A Enel, por sua vez, afirma que vem aumentando os investimentos e reforçando as equipes para melhorar o serviço. Segundo a concessionária, o número de reclamações registradas na Aneel caiu 43% entre 2022 e julho de 2026. A companhia também informou ter investido R$ 1,8 bilhão em 2025 e outros R$ 880 milhões no primeiro semestre de 2026 na infraestrutura elétrica fluminense.
A empresa sustenta ainda que contratou mais de mil eletricistas desde 2024 e pretende alcançar dois mil novos profissionais de campo até o fim deste ano.
Imagem: Infográfico gerado por IA.
